主頁 > 消費指南 > 投訴分析 >

云直播 | 100個城市消費者滿意度測評報告發布!這些重點內容先知道

微信公眾號 中國消費者協會2020-07-31 17:39
  
  2020年3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。
  測評結果顯示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處于良好水平。
  測評指標
  2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標組成,100個測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。
  本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64,754個有效樣本。
  測評結果
  2019年100個城市消費者滿意度綜合得分為77.02分,相比于2018年70個城市消費者滿意度綜合得分提升3.34分。
  3個一級指標中,“消費環境”得分為79.08分,“消費供給”得分為78.46分;“消費維權”得分為70.86分,排名連續三年墊底。
  測評結果表明:
  1、2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間。
  2、消費者對消費維權的滿意度相對較低,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面。
  3、消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高于中西部及經濟發展一般的城市。
  4、城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動。
  5、常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。
  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處于良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。
  朱劍橋表示,今后中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。
  為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續三年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:
  1、全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心
  2、統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速
  3、強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制,為消費維權提供有力支撐
  4、創新消費執法和宣傳手段,增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序
  5、深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐
  6、優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平臺作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會
  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

(責任編輯:消費者投訴網)

版權聲明

本文僅代表作者觀點,不代表本站立場。
本文系作者授權發表,未經許可,不得轉載。
本文地址:http://www.4606025.live/a/xfzn/fx/2020/0317/436205.html

下一篇:沒有了

中國消費者投訴網|315質量投訴曝光

http://www.4606025.live

統計代碼 | 京ICP備14031623號-5

Powered By 中國消費者投訴網 未經許可不得轉載

本站信息均來自網友提供

任何言論不代表本站立場

如果出現捏造誣陷的信息

請及時提供證據將立刻刪除

百万英雄怎么赚钱最快 内蒙11选5开奖走势图 广东11选五5一定牛电脑版 广东快乐十分 联环药业股票 北京pc蛋蛋28公式技巧 股市杠杠 江西11选5一定牛走势图 湖北11选五任三最大遗漏 外汇配资 安徽十一选五中四个有奖吗