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湘陰縣市場監督管理局2019年至今消費維權典型案例

客戶端 湖南日報·新湖南客戶端2020-03-16 23:00

一、產品設計缺陷糾紛案

2019年6月12日,湘陰縣三塘鎮消費者譚某,支付15萬元從該縣興湘市場一經銷商處購買了2臺某品牌收割機,由于收割機存在設計缺陷,在實際作業過程中,該收割機雖可以正常收割田中的稻谷,但無法正常收割田邊的稻谷,譚某向經銷商提出退貨要求,遭拒,遂于當日向該縣市場監督管理局投訴。

該局羅城所受理譚某投訴后,經現場調查取證,認為消費者投訴情況屬實。在工作人員多次主動聯系廠家與經銷商,并多次上門調解的情況下,經銷商與廠家最終同意無條件退貨,退還譚某購機款15萬元。

二、銷售病死豬肉案

2019年7月23日,該局消委辦接到一消費者電話舉報,稱湘陰縣湘濱鎮回龍村4組某冷凍倉庫疑似有人私藏和冷凍病死豬肉。

接到舉報后,該局立即聯合縣畜牧局執法人員對位于湘濱鎮回龍村4組的一處冷凍倉庫進行了突擊檢查,現場查獲整豬183頭、豬胴體293邊、豬蹄18筐、豬臟器2筐,執法人員當場對上述產品依法采取了扣押措施。

經調查,上述肉品系因疑似感染非洲豬瘟,在經湘濱鎮動物防疫站組織捕殺后,王某未按規定銷毀,故意隱瞞疑似感染非洲豬瘟的情況,偷偷進行分割和儲存的生豬產品,屬于異常病亡具有高度風險的肉類。該案情節惡劣,對社會危害極大,依法應予追究刑事責任,該局遂于2019年9月30日依法將該案移送至縣公安局食藥環旅偵查大隊辦理,縣公安局于當日受理并立案偵查。目前,該案犯已羈押在案。

三、預付費消費糾紛案

2019年12月,該局12315投訴中心陸續接到了38位消費者的投訴,上述消費者稱,自2019年6月至11月,從文星街道濱湖路步行街某游泳館內購買預付充值卡,其預付費尚未消費完畢,商家便關門停業,電話也聯系不上。

經調查,以上消費者有2.5萬元預付費充值尚未消費完畢,屬于群體性投訴事件。該局羅城所受理該投訴,通過多種努力想方設法聯系上經營戶時,該經營戶已離開湘陰縣境內,經該所工作人員耐心勸導和多次調解,最后,經營戶于2020年元月集中退賠了38位消費者共計2.5萬元預付充值費。

四、商標侵權案

2019年11月,浙江某安防科技有限公司向該局投訴,稱浙江某工貿公司在湘陰縣境內銷售投訴人持有的某品牌門業,被投訴人涉嫌侵犯注冊商標專用權。

經該局執法大隊調查核實,該工貿公司向湘陰縣文星街道某在建樓盤銷售的180張入戶門,使用某品牌標識的行為,侵犯了投訴人注冊并使用在入戶門上的注冊商標的專用權。該局依法查封扣押了上述侵權商品,并對侵權單位實施了15萬元的處罰,有效地打擊了市場商標侵權行為,保護了投訴人的合法權益。

五、虛假宣傳誤導消費者案

2019年8月23日,該局執法大隊接消費者舉報投訴,稱被投訴人明某某利用網絡、微信、電話在湘陰縣銷售“益掌通草本抑菌液”產品時,涉嫌采用虛假宣傳的方式,誤導消費者。經該局執法大隊查實,被投訴人明某某銷售“益掌通草本抑菌液”產品,系消毒產品,但其自行編寫和制作宣傳資料進行宣傳時,宣稱該消毒產品具有治療功效等,嚴重誤導和坑害了消費者,構成虛假宣傳,違法了《反不正當競爭法》的規定,對此,該局依法予以50萬元罰款,有力地打擊和震懾了坑害消費者的違法行為。

六、保健品虛夸療效案

2019年6月16日,縣消費者委員會羅城分會接到消費者李女士申訴,稱其老母親在湘陰某保健品經銷處購買了2.3萬元保健品,預計服用完該批保健品的時間超過兩年,明顯超過了該保健品的有效保質期,被投訴人的行為屬于惡意欺騙老年消費者的違法行為。

經調查了解,李女士的年邁母親在該縣某保健品經銷店咨詢該保健品功效時,該店工作人員存在口頭虛夸相關療效的行為,從而誘導老人家一次性購買了該批貨值金額的保健品。經調解,該保健品店主退賠李女士母親2.3萬元購物款。

七、購車糾紛案

2019年8月14日,湘陰縣文星街道消費者文先生在該縣某汽車經銷店支付5萬元,預定了寶馬3系列小車一臺,雙方在預約時間內,投訴人全款購買提車。投訴人駕車一個月左右去4s店保養,發現該車尾部有明顯新舊車漆痕跡,經4s店確認,該車尾部油漆有重做漆面現象。消費者駕駛車輛期間,并無損壞車輛行為,遂向該縣消費者委員會提出申訴,提出要求汽車經銷商賠償損失的訴求。

該縣消委辦受理文先生投訴后,經調查,消費者投訴情況屬實。經約談縣某汽車經銷商,經銷商承認,該車傷痕系從4s店提貨回店內時,駕駛員在倒車過程中,不小心蹭擦車輛尾部所致,蹭擦后,經銷商對該車實施擦傷漆面緊急補救措施后,未告知消費者實情并于第二天交付消費者使用。經調解,由經銷商賠付文先生3萬元。

八、產品質量糾紛案

2020年2月24日,湘濱鎮栗塘村居民李某到該鎮市場監督管理所投訴,稱在和平閘某水泥店購買的恒河牌水泥有質量問題,因水泥與砂、水混合,加之操作方法、溫度等多方面的原因,一時無法認定水泥質量是否存在問題,投訴人稱不想耽誤工期,要求盡快處理。

2月29日,投訴人和被投訴人在該所工作人員調解下,雙方達成協議,由被投訴人賠付投訴人2.4萬元。投訴人無異議,并撤銷投訴。

九、非法銷售不合格口罩案

2020年1月31日,該局接群眾舉報投訴,稱當事人汪某在湘陰縣境內非法銷售來歷不明口罩。

該局執法大隊接舉報后,依法查實當事人汪某在未取得營業執照和未索要檢驗報告或檢驗報告復印件的情況下,以1.2元/個的價格從一不明人員處,購進28箱計56000個無廠名廠址、無生產日期、無規格型號、無合格證的一次性口罩在湘陰市場銷售,貨值共計67200元。

針對當事人的上述違法行為,該局依法扣押了該批口罩,并予以立案,目前,該案正在調查辦理之中。

十、哄抬物價案

2020年1月28日,該局執法人員在南湖洲鎮某超市巡查時,發現該超市對外銷售的口罩產品,無產品名稱、廠名廠址、生產日期,并在一天內將該口罩的銷售價格由15元/包漲至25.8元/包,其行為違反了《中華人民共和國價格法》等法律法規的有關規定。

對上述違法行為,該局依法進行了立案查處,并依法扣押剩余的94包“三無”口罩。

(責任編輯:消費者投訴網)

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