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蘭州市市場監管局發布2019年12315消費者投訴舉報情況分析報告 全年為消費者挽回經濟損失1700多萬元

付國進 中國消費者投訴網2020-03-12 11:20
  本刊訊(通訊員付國進)3月11日,從蘭州市市場監督管理局了解到,該局2019年度共辦結投訴、舉報案件29365件,辦結率98%。為消費者挽回經濟損失1747.37萬元。
  2019年度,蘭州市市場監督管理局12315消費者投訴舉報調處指揮中心共接到甘肅省市場監管局12315指揮中心分派和自行受理錄入的案件共29903件,與去年同期相比增加9309件,增加31%。其中受理消費者投訴23350件,占78%;舉報3338件,占11%;建議924件,占3%;咨詢2232件,占7%;表揚59件。2019年度共辦結投訴、舉報案件29365件,辦結率98%。為消費者挽回經濟損失1747.37萬元。
  從投訴分析來看,2019年度共受理消費者各類投訴23350件,占投訴舉報總量的78%。與去年同期相比增加6594件。其中受理商品消費投訴9565件,占投訴量的41%。排名前五位的商品類投訴是:交通工具、食品、家居用品、購買房屋、服裝鞋帽。主要涉及的問題:
  1、交通工具類,經營者存在不能履行合同或承諾約定按時交付車輛和車輛合格證、退付訂金以及臨時加價等行為;售后服務不規范,存在故障屢修不好、銷售不合格零配件、過度維修、價格不透明。
  2、食品類,預包裝食品違反《食品標簽管理規定》;經營超過保質期的食品;經營者偽造涂改虛假標注生產日期保質期。3、家居用品類,質量與定制的商品存在偏差;個別經銷商不按三包規定或拒絕履行三包義務。4、購買房屋類,房屋存在墻面開裂、漏水、滲水等質量問題;商品房銷售過程不規范、購房者易受銷售人員誤導,輕信口頭承諾,合同不平等條款較多。5、服裝、鞋帽類,服裝類商品質量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色。
  全年共受理服務消費投訴13785件,占投訴量的59%。排名前五位的服務類投訴是:餐飲和住宿服務、停車收費不符合國家規定、銷售服務、物業水電氣暖費用收費不透明、文化、娛樂、體育服務。主要涉及的問題:1、餐飲和住宿服務,未經許可從事餐飲服務活動;餐飲場所不能保持清潔的環境條件;酒店衛生差,團購價到店不能使用。2、停車收費不符合國家規定;停車場無明碼標價。3、銷售服務,大部分集中在預售卡(包括健身、餐飲、烘焙、干洗等)服務方面;服務承諾難以保障,經常會出現商品和服務質量與宣傳不符,如改變經營場所、降低服務標準等現象,消費者不滿意但退卡困難。4、物業水電氣暖費用收費不透明;天然氣初裝費、有線電視初裝費收費不合理;小區內停車收費不符合國家規定;物業費隨意漲價等問題。5、文化、娛樂、體育服務,多發于健身房、游泳館、影院、兒童游樂場等消費場所,多因經營者歇業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致經營無法繼續營業,服務得不到保障,消費糾紛不斷。
  2019年度共受理消費者舉報3338件,占投訴舉報總量的12%,與去年同期相比增加1110件,增加33%。其中商品類舉報1402件,占舉報量的42%,服務類舉報1936件,占舉報量的58%。舉報的商品和服務涉及最突出問題是侵害消費者權益行為863件,占舉報量的33%;其次是違反登記管理行為214件,占舉報量的8%;產品質量違法行為181件,占舉報量的7%;不正當競爭行為99件,占舉報量的4%;城鄉集市貿易中違法行為59件,占舉報量的2%;違反食品安全法規51件,占舉報量的2%;商標違法行為41件,占舉報量的2%;廣告違法行為38件,占舉報量的1%;違反經紀人管理辦法24件,占舉報量的1%;其他市場違法行為987件,占舉報量的38%。

(責任編輯:消費者投訴網)

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