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投訴分析

  • 云直播 | 100個城市消費者滿意度測評報告發布!這些重點內容先知道

    2020年3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。 測評結果顯示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處于良好水平。 測評指標 2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指...

    投訴分析 2020-07-31 17:39:58
  • 湘陰縣市場監督管理局2019年至今消費維權典型案例

    一、產品設計缺陷糾紛案 2019年6月12日,湘陰縣三塘鎮消費者譚某,支付15萬元從該縣興湘市場一經銷商處購買了2臺某品牌收割機,由于收割機存在設計缺陷,在實際作業過程中,該收割機雖可以正常收割田中的稻谷,但無法正常收割田邊的稻谷,譚某向經銷商提出退貨要求,遭拒,遂于當...

    投訴分析 2020-03-16 23:00:21
  • 消費提示 | 2019年十大投訴熱點!這些“坑”要當心

    2019年度投訴量前十位的商品和服務 1:汽車產品 汽車產品投訴2123件,主要問題包括:主要部件性能故障、不履行三包承諾、強制搭售保險或裝修等。 2:服裝鞋帽 服裝鞋帽投訴1661件,主要問題包括:服裝褪色、縮水、變形、纖維含量與標識不符,鞋類商品剝離強度不達標、開膠、斷底...

    投訴分析 2020-03-16 09:58:18
  • 北京消協公布五大投訴熱點問題:退押金難等上榜

    人民網北京3月14日電 據北京消費者協會網站消息,退押金問題難解決、商家擅自取消訂單、教育培訓服務的投訴數量居高不下、二手交易平臺投訴增多、粉絲投訴引人關注,14日,北京市消協發布2019年度投訴統計分析,以上五個方面為消費者投訴的熱點問題。在所有投訴中,商品類投訴為2...

    投訴分析 2020-03-16 09:32:04
  • 蘭州市市場監管局發布2019年12315消費者投訴舉報情況分析報告 全年為消費者挽回經濟損失1700多萬元

    本刊訊(通訊員付國進)3月11日,從蘭州市市場監督管理局了解到,該局2019年度共辦結投訴、舉報案件29365件,辦結率98%。為消費者挽回經濟損失1747.37萬元。 2019年度,蘭州市市場監督管理局12315消費者投訴舉報調處指揮中心共接到甘肅省市場監管局12315指揮中心分派和自行受理錄...

    投訴分析 2020-03-12 11:20:41
  • 關于空調等電器方面的幾個投訴問題分析

    寒冬臘月,空調、取暖器成了電器銷售里的香餑餑,但隨之而來的問題也不少。最近,市市場監督管理局錦豐分局接到好幾起關于電器方面的投訴。 案例簡介 去年6月份,張女士的新房剛剛裝修好,為添置新的家具家電,她在錦豐某電器經銷店花了3萬元購買了某品牌中央空調,安裝好之后試...

    投訴分析 2020-01-16 13:57:02
  • 2018年消費者投訴舉報呈現八大特點

    2018年,全國市場監管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件,比去年同期增長20.74%。其中,投訴372.56萬件,舉報60.69萬件,咨詢691.71萬件,共為消費者挽回經濟損失31.17億元。主要呈現八大特點: 一是商品投訴比重擴大。 2018年,全國市場監管部門共受理商品投訴231.81...

    投訴分析 2019-03-19 22:27:46
  • 市場監管總局發布今年前三季度全國市場環境形勢分析報告

    10月26日,市場監管總局召開新聞發布會,發布今年前三季度全國市場環境形勢分析報告。報告顯示,全國市場環境總體平穩,延續了放管服改革以來持續改善的勢頭,準入環境進一步優化,競爭環境穩步改善,消費維權力度不斷加大,為經濟健康發展奠定了基??市場準入門檻降低 投資創業...

    投訴分析 2018-12-24 00:41:34
  • 消費者投訴十大熱點分析-2017年全國工商及市場監管部門

    2017年全國工商及市場監管部門消費者投訴十大熱點分析 (一)服裝鞋帽。2017年,全國工商和市場監管部門共受理服裝鞋帽類投訴13.94萬件,同比增長38.1%,增幅較去年同期提升了17.1個百分點。其中,服裝投訴9.26萬件,占66.4%;鞋帽投訴4.68萬件,占33.6%。從投訴問題看,已處理的...

    投訴分析 2018-12-12 22:50:23
  • 2017年全國工商和市場監管部門消費者投訴、舉報和咨詢總體情況

    2017年全國工商和市場監管部門消費者投訴、舉報和咨詢總體情況 (一)訴求總量增長,投訴量同比增幅高達44% 2017年,全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件,同比增長11.2%,增速同比提升7.3個百分點。其中,投訴240.04萬件,同比增長44.0%,增速同比提升14.9個百分點...

    投訴分析 2018-12-12 22:45:21
  • 家電質量投訴網分析報告-三星S7edge屏幕紅線門315質量問題征集

    中國質量網絡投訴聯盟截止到2018年10月底,數據中心部門總體接到三星手機產品75例,其中三星S7edge 36例,34例投訴屏幕出現紅線,消費者反饋為產品缺陷。 現向廣大手機用戶征集三星S7edge質量問題投訴信息。手機用戶可通過官網投訴通道進行投訴,中國質量投訴網將投訴信息分析、整...

    投訴分析 2018-12-05 17:33:27
  • 工商總局局長張茅答記者問||如何方便消費者在網上進行投訴?

    原題:如何方便消費者在網上進行投訴?工商總局回應 中新網3月1日電 針對有人反映消費者打12315投訴熱線占線、網上投訴平臺需要企業規范名稱等問題,國家工商行政管理總局局長張茅今日表示,12315電話打不通確實是一個大問題,要用互聯網來解決,互聯網平臺投訴在進行第二期改造...

    投訴分析 2018-03-03 17:15:27
  • 網購貨物被快遞損毀或丟失,消費者應當如何維權?

    原題:維權找賣家 商品請保價從四個典型案例看快遞責任的承擔 如今,網購早已人們生活不可或缺的一部分,而作為網購的最后一個環節,取快遞成了剁手黨們最期待的事情。然而,快遞一旦出現丟失、損毀,損失的就不僅僅是美麗的心情了,還有實實在在的經濟利益?爝f出現了問題如何...

    投訴分析 2017-10-10 12:58:19
  • 2016年消費者投訴、舉報和咨詢總體情況分析

    2016年,全國工商和市場監管部門認真貫徹落實中央的部署和要求,主動適應經濟發展新常態,圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點問題,不斷加大消費維權力度,優化消費環境,釋放消費潛力,增強了消費拉動經濟增長的基礎作用。據統計,2016年,全國工商和市場監管部門依托12315網絡共受...

    投訴分析 2017-06-21 17:43:46
  • 2016年消費者投訴十大熱點問題

    通過對商品消費和服務消費類型投訴數量、增減幅度和受關注程度等方面綜合分析,2016年,消費者投訴熱點主要集中在日用百貨、汽車及零部件、家用電器、手機、文化運動娛樂用品、網絡購物、居民服務、互聯網服務、租賃服務、電信服務等十個方面。 (一)日用百貨。 2016年全國日用...

    投訴分析 2017-06-21 17:40:37
  • 從網絡消費投訴淺析網絡市場監管難點及對策

    從網絡消費投訴淺析網絡市場監管難點及對策 隨著電子商務市場的迅猛發展,消費者的購物消費愈加便捷, 網絡消費已經成為很多消費者的生活習慣。 與此同時,網購等非現場購物領域的消費糾紛也隨著電子商務的發展而逐年增多, 在網絡消費 的過程中,會遇到各種各樣的煩心事 ,由于...

    投訴分析 2017-03-31 12:52:16
  • 中國產品質量網絡投訴聯盟一個多月接蘋果意外關機投訴1400多例

    昨日,蘋果中國官網發布名為iPhone 6s意外關機問題計劃的公告,公告稱目前已確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這并不是一個安全問題,且僅會影響序列號在一定范圍內的,生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題,用戶可以前往一家Ap...

    投訴分析 2016-11-22 18:01:12
  • 中國產品質量網絡投訴聯盟投訴分析:樂視產品質量年度投訴632例

    導語:中國產品質量網絡投訴聯盟的投訴舉報平臺,從不去妄加評說一個企業的成敗,只是原原本本的反映消費者的意愿及消費者對企業產品使用過程中的質量抱怨;也不去評價一個企業的銷售量多少,也不去關心企業要講的是什么故事。我們的投訴舉報平臺真真切切的告訴大家:我們的消費...

    投訴分析 2016-11-18 17:40:45
  • 食品接觸用不銹鋼制品 行業現狀和建議

    食品接觸用不銹鋼制品行業現狀和建議 湖南省質量技術監督局 易曉艷 食品是人類賴以生存和發展的物質基礎,食品安全影響人們的身體健康。食品在生產過程中或多或少要接觸到相關機械和設備,食品接觸材料及制品的質量安全若存在隱患,容易造成食品污染,從而引發食品安全事件。隨著...

    投訴分析 2016-08-02 16:56:59
  • 處理鋼材質量投訴應重點注意哪幾個方面?

    處理鋼材投訴的幾點建議 (作者:湖南省長沙市天心區工商局 鄧曉杰) 鋼材是建筑裝修房屋的重要材料,消費者對其使用頻次不高,但是對其質量要求不低,對判斷鋼材質量好壞的物理和化學指標關注又很少。因此消費者在購買時往往缺乏基本的判斷能力,給不良銷售商很大的可乘之機。一旦...

    投訴分析 2016-08-01 16:38:55
  • 2014年安徽省工商系統十大消費維權典型案例

    1、五河縣市管局調處新買電視機損壞案 2014年3月,五河縣市管局12315中心接到消費者張某投訴,稱其3月20日在縣某家電商場以3150元價格購買一臺42寸液晶電視機。張某看過樣品機付款后要求折封調試,但經營者卻說要等到家安裝完畢后再一并調試,三天后售后安裝人員上門安裝時,發現...

    投訴分析 2015-03-19 15:49:28
  • 2014年安徽省工商系統十大打假典型案例

    1、淮南市工商局查處潘東新城王力防盜門侵權案 2014年10月,淮南市工商局接到國家工商總局交辦、省工商局督辦的舉報案件,反映淮南市某小區住宅工地安裝的防盜門為侵犯王力注冊商標專用權的商品,該局當日立案,并指派經濟檢查執法局進行調查。 經查,淮南市潘集區潘東新城二期C...

    投訴分析 2015-03-19 15:45:18
  • 為何國人會“歧視”中國制造?

    恨 你千萬種理由,但愛你原因只有一個:那就是你做得足夠好。如果中國的每個生產者都關注品質、提升服務,都成為自己產品的守責工匠、產品經理,還愁別人不會 感動?很多人都知道,日本一流的產品供自己享用,二三流的產品才出口。所以扭轉歧視不僅是要扭轉心理上的問題,更重要...

    投訴分析 2015-02-28 17:14:00
  • 汽車召回與產品質量投訴案例分析

    《汽車召回與產品質量投訴案例分析》 第一部分 隨著汽車保有量的增加,汽車自燃現象也逐年遞升,同時由于自燃案例的復雜性以及證據收集更具難度,其維權成功率一直不盡如人意。而 接收到多起自燃案例,均稱由于車輛燒毀嚴重,消防部門無法為提供起火原因的認定,而廠家則只是口頭...

    投訴分析 2014-11-02 11:19:34
  • 汽車發動機變速箱漏油是瑕疵還是質量缺陷?

    一、發動機變速箱漏油是瑕疵還是質量缺陷? 1、在此要對汽車的產品缺陷和產品瑕疵作嚴格區分,首先,兩者責任性質(前者是侵權責任,后者是合同違約責任),責任主體,歸責要件及舉證責任等完全不同。 2、但是在另一方面,兩者在一定情況下又存在著某種聯系,對某產品存在的一個...

    投訴分析 2014-11-02 11:04:23
  • 關于長安福特新?怂拱l動機、變速箱漏油的投訴分析

    投訴摘要: 浙江省溫州市李先生投訴:底盤下發現發動機護板有個地方有濕潤的痕跡,當時就預感不對,手伸到里面感覺有漏油,但4s店的檢修人員告知不是漏油,不放心要求把發動機護板打開,一看 傻眼了,漏油了,4s店對此的解釋是屬于正,F象,給維修一下即可!這就是長安福特4s店...

    投訴分析 2014-11-02 11:03:09
  • 關于廣汽菲翔新買一個月兩次嚴重漏油的投訴分析

    河南南陽盧先生投訴:今年1月18號在購買了一輛廣汽菲亞特的菲翔汽車,在購買汽車后的一個月內去經銷商的4s店里維修過多次,并且在出現嚴重的質量問題。 第一次汽車出現在玻璃升降異響、汽車左前方的異響和中控臺的共振等一系列的問題,4s并沒有給予很好的解決。 第二次又出現同樣...

    投訴分析 2014-11-02 10:57:58
  • 關于眾泰汽車發動機乳化的投訴分析

    浙江省寧波市何先生投訴:眾泰汽車發動機乳化嚴重,行駛中加速時會出現異響,請問眾泰將如何解決? 專家評析:上述問題屬于質量瑕疵非缺陷,4s店應當依據三包相關規定承擔責任。4s店作為銷售商賠償后,可以向有責任的生產者追償。 ...

    投訴分析 2014-11-02 10:57:08
  • 關于東風日產軒逸經典沒有后防撞梁的投訴分析

    山西晉城張先生投訴:我于2013年4月13日購買的東風日產軒逸經典,購買時銷售沒有告訴我車輛沒有后防撞梁,2013年11月以后出廠的新車都加裝了防撞鋼梁,既然廠家在新車上安裝,說明沒有防撞梁車輛在行駛過程中是存在嚴重安全隱患的,因此,要求東風日產乘用車公司為所有未安裝防撞...

    投訴分析 2014-11-02 10:56:06
  • 關于榮威550方向盤發抖的投訴分析

    上海閔行區王先生:2013年8月13號提榮威汽車,新車回來方向盤低速打方向就有點抖、去東安路4S店去解決,去7次了問題也沒有解決,方向機總成、方向助力泵、高壓油管去更換新的問題還是沒有解決,方向低速打方向抖的更加嚴重。 2014年3月14號有去4S店,每次都有修理工試車,修理工...

    投訴分析 2014-11-02 10:53:21

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