主頁 > 投訴舉報 > 網絡購物 > 攜程網投訴 >

疫情期間預定酒店因特殊原因無法正常入,攜程網為何拒絕退款

馬先生 中國消費者投訴網2020-04-18 15:20
投訴行業
攜程網投訴
投訴品牌
攜程網
投訴地區
上海市 -- 浦東新區
投訴人
馬先生
投訴訴求
希望商家近況退款
投訴詳情:
   Sam:
      因特殊原因無法正常入住崇明金茂凱悅酒店,應該是2020年4月24日入住, 商家拒絕退款。
       事由:幾個家庭自發組織的親子活動     因特殊原因(其中一朋友家孩子近期有發燒癥狀),為保證通行人員的健康安全,所以大家一致決定取消此次行程,重新規劃。
           但在和商家(攜程/酒店)協調中屢次受到拒絕,經核實 現在該比訂單費用還沒轉賬至酒店,平臺代替我們找酒店協商,酒店竟然答應可以帶病入住,導致本人對酒店的管理頗為失望,這樣不但是對旅客保障增加無形的傷害,其次還對酒店的名聲帶來極其不利的影響,現在作為個人對酒店的管控表示懷疑態度。
           其次,對于平臺售后人員(工號:665268和614111)的解決問題能力也表示質疑,一會一個口徑完全與事實不相符,還讓我提供相應的關系證明,我都解釋了 購買訂單和身體有異樣的孩子沒有直屬親戚關系,這樣的證明我也不知道如何提供。
           對于此次行程我們幾個家庭原本充滿渴望,我也和平臺說了我們可以重新購買,但前提是要先退款,沒有消費者可以做到之前訂單還沒退款就重新購買吧,畢竟這也是對自己的一個保障,萬一兩單都不退我不是損失兩單,我也不明白攜程是什么邏輯,難道是要保證該訂單業務員的銷售提成。
          總之,對于此次事件本人相當失望,也是第一次在攜程購買,相信以后也不會了,真摯的希望得到相關部門的協助,讓原本并沒有多大的事盡快消化,謝謝。

投訴網回復:
中國消費者投訴網(中國質量網絡投訴聯盟成員單位)盡快將您的投訴內容反饋給廠商,協調解決,并轉發給國家有關主管部門和有關執法稽查部門,同時記入質量誠信檔案。我們將會對此投訴繼續跟蹤,請您持續關注,保持電話暢通!

版權聲明

本文僅代表作者觀點,不代表本站立場。
本文系作者授權發表,未經許可,不得轉載。
本文地址:http://www.4606025.live/a/tousujubao/wangluogouwu/xiechengwangtousu/2020/0418/437033.html

中國消費者投訴網|315質量投訴曝光

http://www.4606025.live

統計代碼 | 京ICP備14031623號-5

Powered By 中國消費者投訴網 未經許可不得轉載

本站信息均來自網友提供

任何言論不代表本站立場

如果出現捏造誣陷的信息

請及時提供證據將立刻刪除

百万英雄怎么赚钱最快 急速赛车开奖数据 急速赛车彩票 北京十一选五彩票图 青海快3哪里有卖的 河南22选5下期预测号码是多少 吉林快三快三和推荐 澳洲5分彩开奖结果 福彩排列7奖金 河北排列7几号开奖 pc蛋蛋幸运28预测软件那个好