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因特殊原因無法正常入住能否要求商家退款?

馬先生 中國消費者投訴網2020-04-17 15:57
投訴行業
攜程網投訴
投訴品牌
攜程網
投訴地區
上海市 -- 浦東新區
投訴人
馬先生
投訴訴求
商家盡快退款
投訴詳情:
因特殊原因無法正常入住能否要求商家退款?
事由:幾個家庭自發組織的親子活動     因特殊原因(其中一朋友家孩子近期有發燒癥狀),為保證同行人員的健康安全,所以大家一致決定取消此次行程, 重新規劃。
     但在和商家(攜程/酒店)協調中屢次受到拒絕,經核實 現在該比訂單費用還沒轉賬至酒店,平臺代替我們找酒店協商,酒店竟然答應可以帶病入住,導致本人對酒店的管理頗為失望,這樣不但是對旅客保障增加無形的傷害,其次還對酒店的名聲帶來極其不利的影響,現在作為個人對酒店的管控表示懷疑態度。
      其次,對于平臺售后人員(工號:665268)的解決問題能力也表示質疑,一會一個口徑完全與事實不相符,還讓我提供相應的關系證明,我都解釋了 購買訂單的人員和身體有異樣的孩子沒有直屬親戚關系,這樣的證明我也不知道如何提供。
     對于此次行程我們幾個家庭原本充滿渴望,我也和平臺說了我們可以重新購買,但前提是要先退款,沒有消費者可以做到之前訂單還沒退款就重新購買吧,畢竟這也是對自己的一個保障,萬一兩單都不退我不是損失兩單,我也不明白攜程是什么邏輯,難道是要保證該訂單業務員的銷售提成。
   總之,對于此次事件本人相當失望,也是第一次在攜程購買,相信以后也不會了,真摯的希望得到相關部門的協助,讓原本并沒有多大的事盡快消化,謝謝。

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