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蘇寧易購買的華碩筆記本電腦質量問題

周女士 中國消費者投訴網2020-08-13 09:23
投訴行業
蘇寧易購投訴
投訴品牌
家樂福蘇寧易購-華碩筆記本電腦
投訴地區
江蘇省 -- 鹽城市
投訴人
周女士
投訴訴求
退換新的產品或退錢不接受維修除非保證產品質量
投訴詳情:
         蘇寧易購買的華碩筆記本電腦質量問題要求消費者買單。我于2020年2月15日疫情期間為小孩在江蘇省建湖縣家樂福蘇寧易購購買華碩筆記本電腦上網課使用,在不到半年時間發生幾次鍵盤失靈、音頻無法切換、無法關機等問題。我們起先以為網速/系統問題,此筆記本只用于疫情期間孩子上網課使用,后續就是定期充電,一共就使用不到2個月的時間。在2020年8月10日我們拿出筆記本正常充電檢查時發現鍵盤除開關機健,其它鍵盤按鍵都無法正常使用。
         一、我們在第一時間聯系華碩售后,并按照他們的指導進行自檢,他們得出的結論是硬件問題,并詢問我們購買的時間/是否在正規門店購買,我們一一回答,他們最后說了一般正規產品不會存在質量問題,讓我們去找蘇寧易購。
         二、當天我們來到蘇寧門店進行溝通,最后我們要求對產品問題進行質量檢定,門店于8月10日下午發往華碩售后鑒定。
         三、鑒定期間,華碩售后試過各種方法未找到其原因,要求拆主機查看是否有進水。我說沒有,你們可以拆開查看,未檢測出人為因素造成產品問題。最終檢測結果為鍵盤除開關機健外整體失靈。
         四、鑒定結果出來后為產品質量問題,我找蘇寧易購門店溝通要求退換新的筆記本,他們只說進行維修。我提出維修后的筆記本電腦質量是否可以得到保證,他們沒有辦法保證。
         五、目前有問題筆記本還在門店中,后多次與蘇寧門店/客服溝通都無法解決與答復。
         試問新的產品本身存在質量問題,顧客提出退換,售后只說進行維修,維修后的質量又保證不了,如何能讓消費者接受?產品自身存在質量問題就要讓消費者買單嗎?
 

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