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投訴佳能多功能打印機故障頻繁,促銷優惠捆綁銷售墨盒

肖女士 中國消費者投訴網2020-06-01 22:20
投訴行業
蘇寧易購投訴
投訴品牌
蘇寧易購-佳能多功能打印一體機
投訴地區
江蘇省 -- 無錫市
投訴人
肖女士
投訴訴求
退貨
投訴詳情:
蘇寧易購與廣東佳慶信息有限公司以佳能多功能打印機促銷優惠聯合欺詐消費者捆綁銷售墨盒+打印機故障頻繁。
一、本人購買商品信息如下:
    1.購買商品信息
     --- 產品名稱: 佳能多功能打印一體機
     --- 產品型號:MG3030
     ----產品序列號:KMFB78064
     ---- 經銷商:廣東佳慶信息有限公司(法定代表人黃永馨,企業社會信用代碼91441900MA4WJEARXT)
   2.訂單號:39445277867
   3.下單時間:2020-04-21   20:47:21
   4.投訴問題點描述:
      (1)購買前咨詢客服未告知該打印機墨盒消耗巨大,超出一般正常人理解和接受的程度。
      (2)打印機從4月24日到貨至投訴日止故障頻繁無法打印,因本人從事法律工作,嚴重影響到工作的效率。多次電話以及網易客服溝通,均被各種理由推脫不予以處理。
       (3)按照客服的分析和處理,多次要求從銷售商處購買說是可以與本打印機配套使用的墨盒,而且銷售商還特別強調說明賣的和賺的不是打印機的錢,主要賺的是后期的墨盒消耗耗材。
       (4)從4/24日打印機收到以后到投訴日止,一共從經銷商處購買了三次墨盒。購買的訂單以及時間分兩次,第一次訂單號為39445597783以及下單時間為2020-4-30 13:57:17,不到一周的時間,打印的紙張沒有超過30張。第二次訂單號為:2020-05-26 12:03:19(中間去除7天的五一假期),無論是從技術角度還是從普通人的角度來分析,這明顯就是假借打折促銷優惠的名義捆綁銷售,聯合欺詐消費者行為。

   5. 投訴證據材料:
         (1)購買電子發票
         (2)故障后與客服多次人工以及網絡溝通聊天記錄
         (3)與蘇寧客服的通話錄音記錄
         (4)故障視頻以及辦公室同事證明
6. 投訴訴求:請求蘇寧易購介入并要求退貨并要求賠償造成的損失。

投訴網回復:
中國消費者投訴網(中國質量網絡投訴聯盟成員單位)盡快將您的投訴內容反饋給廠商,協調解決,并轉發給國家有關主管部門和有關執法稽查部門,同時記入質量誠信檔案。我們將會對此投訴繼續跟蹤,請您持續關注,保持電話暢通!

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