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蘇寧易購自營店問題商品退貨不退款

龍先生 中國消費者投訴網2020-04-22 15:16
投訴行業
蘇寧易購投訴
投訴品牌
蘇寧易購商城-微星MSI萬圖師-顯卡
投訴地區
廣東省 -- 廣州市
投訴人
龍先生
投訴訴求
退回商品購買貨款
投訴詳情:
關于蘇寧易購商城自營店涉嫌欺詐的投訴函
一、問題商品描述:
 2020年4月8日,蘇寧易購商城自營店購買一款臺式電腦顯卡,于4月9日上午10:30分左右到貨,經開箱外觀確認安裝于電腦,電腦主機啟動后顯示頻一片漆黑(顯示屏無任何顯示),經仔細排查發現顯卡未工作(散熱風扇也未轉動),立即拍照、拍視頻上傳至商城申請退貨。退貨申請審核通過,并按系統指定退貨接收人(聯系電話)、地址寄出,接收人(賣家)于4月12日19點29分親簽,簽收人(邵先生)正是退貨接收地指定簽收人),商品退貨成功至今(2020年4月23日),買家未收到賣家退貨款(商品購貨款共計:1536元)。

二、購買憑證:
2.1.訂單號:32444278450;
2.2.購買時間:2020年4月8日凌晨3點47分32秒;
2.3.產品名稱:微星MSI萬圖師;
2.4.型號/規格:GTX 1660 VENTUS XSC 6G OC V1
2.5.生產廠家:中國廣東深圳      
2.6.商品金額:1536元;
2.7.付款方式:支付寶(花唄)
2.8.收貨地址及聯系人:廣州市花都區花東鎮富力金港城西區公寓B2-1612 龍云
2.9.附件:《購買憑證截圖》:

三、退貨舉證憑證:
3.1.影像憑證;
3.2.照片憑證;
3.3.上述3.1/3.2兩項舉證憑證于2020年4月9日上傳至商城退貨窗口,望提取核實。
3.4.退貨時間:2020年4月10日
3.5.退貨商品接收地:浙江省杭州市余坑鎮余坑街道工業城城東路3號北區(至上物流);
3.6.退貨地接收人及電話:邵先生(18258267715)
3.7.退貨憑證(圓通快遞單-單號:YT4447829127455-照片);
  3.8.退貨目的地簽收憑證(系統商城信息截圖);
  3.9.商城退貨/退款申請三次,系統將三次舉證商品的所有影像、照片及文字資料刪除得一
干二凈(系統截圖)

四、蘇寧易購投訴憑證(通話錄音):
4.1.投訴電話:400 836 5365;
4.2.2020年4月21日上午10點48分32秒,通話時長7分31.69秒,錄音1;
4.3.2020年4月22日上午11點43分44秒,通話時長7分57.88秒,錄音2;
4.4.上述4.2/4.3兩項及系統商城三次申請退貨退款,至今無任何進展及友好妥善處理。
 購買商品涉嫌欺詐投訴人:龍*
電話:159 ****9406
 時間:2020年2月23日

投訴網回復:
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