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順豐物件損壞不與合理賠償賠償

吳先生 中國消費者投訴網2020-04-02 23:47
投訴行業
其它網購投訴
投訴品牌
順豐快遞-蘋果筆記本
投訴地區
廣東省 -- 惠州市
投訴人
吳先生
投訴訴求
13000
投訴詳情:
你好!我要投訴順豐快遞!
事情:
單號SF1083635484814 汕頭寄往惠州物件
期間物件貴重物品遭到嚴重損壞、變形以及屏幕等等出現不正,F象!當天拿到快遞與快遞員一起拆開貴重物品,打開物件結果物件損壞!經這兩天投訴處理過程,與該客服專員溝通不是很愉快!首先!寄件人是拿到站點寄件,寄件人也不是專業的物流人員,怎么可能知道保價事項,作為順豐該站點沒有體現出專業的業務技能和服務事項,沒有例詢寄件人是否需要投保!這種不專業的工作讓我表示非常的不滿意以及不專業,該客服專員跟我溝通竟然說出是寄件人不投保,甚至說到寄件人平時都有投保,為什么這次沒有,經了解平時的業務員是有專業的服務標準有去例常的詢問是否投保!寄件人已打電話投訴客服人員扭曲事實!當這次寄件人自己拿到站點寄東西這么專業的工作環境地方居然沒有詢問,那平時的業務員怎么就會問呢?沒有統一培訓,沒有看到貴重物品需要例常詢問嗎?客服專員打來卻一直說這是寄件人的責任,甚至說到物品在途中沒有辦法保證完全安全沒有風險,那么既然知道沒有辦法完全保證安全沒有辦法保證風險為什么還不詢問,甚至還說到“那如果你沒有保價我們就按照運費7倍賠你.”我們選擇順豐也就是因為他們專業,比別人安全服務仔細,不用消費者過多的擔心信任的把貴重物品交給他們,結果換來這么不專業的回復!其次,我收件人拿到快遞的時候因為是到付,我支付了原本正常運費后還加了保價費用!也就是說去順豐私自給我保價,保了價值2000元的保費!那么問題來了,怎么會私自給我保價呢?如果現在電腦沒有出現問題,而在寄件人和收件人都不知的情況下,你們公然私自收取我的費用,這嚴重屬于欺騙消費者的嚴重不正當行為,該客服專員竟然說到他們會了解清楚事實而找出相關的人,并說如果屬實會會內部處理,也就是把這件事當作不關我的事要這樣就過去,并且一直說我們現在是要跟你聊理賠!難道欺騙消費者收取了我不知曉的費用,居然說你們自己會處理,那我的消費權益就是給他們順豐這樣玩弄?且該客服人員態度不好以及體現出不專業不耐煩!該物件為蘋果筆記本!價格17800,我在與拆件業務員一起的時候填寫了需要賠償13000,目前已經耽誤我很多工作,甚至我的工作因為耽誤而被老板辭退,而客服專業一天給我一天電話,揚言說我提出的金額順豐絕對沒有辦法理賠,沒有辦法理賠為什么要接別人的物件,沒有這個承擔風險的能力為什么還做這個事情,我現在作為消費者我的消費權益嚴重收到損害,物品損害說只能賠償我保價的2000,我的貴重物品花那么多錢買的嚴重損害,賠我2000?這是處理事情的方式嗎?2000我換電腦也不行,修理也沒辦法!現在又說讓我拿去蘋果售后檢測拿單!行!拿了單呢?一樣的話、客服專員說順豐沒有辦法賠償這樣的費用,那你來告訴我,我需要怎么辦?工作沒有辦法進展,而你們一天拖一天的這樣處理!我是沒事拿自己的貴重物品去跟他們玩嗎?客服方面我會繼續投訴,我現在希望正規的官方部門能協助我一起處理事情,請知道老百姓不是專業的寄件人,順豐不專業沒有詢問把事情怪在寄件人沒有投保,再來私自保價讓我嚴重懷疑物件是被員工損壞而私自保價,作為客服專業竟然說他們會了解調查內部處理不用我擔心!我不是擔心!我現在是覺得他們太把我不當一回事了,想把這件事處理他們員工而作為結束,當我不存在沒有發生過!我希望了解消費者權益和相關的法律顧問而對于他們私保以及客服專員語術想蓋過事情作為處理方式的這種行為追究!
我們會在正規的渠道見面、以及網絡各大渠道都會見到!希望你們能調查事情!這是欺負和欺騙老百姓!他們在鉆他們所謂的條例的擦邊球!

投訴網回復:
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