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已解決:大眾朗逸三次自燃,第三次終成報廢

陳女士 中國消費者投訴網2019-05-11 10:50
投訴行業
上汽大眾投訴
投訴品牌
大眾朗逸
投訴地區
湖北省 -- 恩施土家族苗族自治州
投訴人
陳女士
投訴訴求
賠償
投訴詳情:
yle=“font-size:16px;“> 我于2015年10月在大眾經銷商君安汽貿(隸屬湖北恩施4S店)購買了一輛大眾朗逸車,全款買的,小15萬。2019年4月18日早上九點多在路上行駛過程中發生自燃,幸得當地百姓疏散了人群和車輛,也好在消防及時趕到將火撲滅,才避免了造成更大的損失。之后我就找廠家大眾公司,公司給出的回復是:“確認是由于車輛空調鼓風機調速電阻過載造成。”這是車出現了電路故障引起的起火啊。并且這已經是同一個位置第三次出現冒煙起火了,前兩次故障我都是到恩施4S店(恩施麟達汽車銷售服務有限公司)進行維修,且這幾年車的保養均在大眾4S店里,大概有7.8次,現在車大概行駛了4萬多公里,也就是車約五千公里一保養,沒別的就是為了安全?墒擒噮s出現了這樣的嚴重質量問題,可笑的是大眾公司在毫無證據的情況下靠著燒報廢的車輛圖片說電路故障是因為加裝了導航(多次打電話要求大眾公司進行勘察再下結論),何況該導航也并非本人私自加裝,是在君安汽貿購買的時候就裝好的,并且出現的前兩次線路故障都是在4S店維修的,親手實踐都沒能將隱患排除,可大眾公司居然憑著圖片找出了,這是要趕超柯南的節奏!我們花著高價錢在4S店保養(4S店的保養我們要多花近一倍的價錢),但其保養連最基本的人身安全都無法保障。并且此次起火還燒毀了電話、駕駛證、身份證、卡數張還有錢若干。
車架號:LSVWL2182FN217981
發動機號:356472

廠家回復: 關于貴網4月25日轉鄂Q3****車主反映朗逸車輛自燃的問題,我公司即進行了核實和處理,現將情況說明如下:
  1、車輛行駛中發現副駕駛前方有火苗,該部位為儀表板空調鼓風機調速電阻安裝部位,可以確認是由于車輛空調鼓風機調速電阻過載造成。從維修站后續上傳的資料中得知:用戶車輛在非大眾4S店“君安汽貿”加裝了導航和行車記錄儀。 車輛此次事故不排除用戶加裝導航設備時,加裝線路擠壓空調鼓風機調速電阻線路,使空調鼓風機調速電阻線路從車輛固定夾中脫出后與儀表板支架干涉,車輛行駛時的共振造成空調鼓風機調速電阻線路干涉點絕緣體磨破后短路,短路的線路致使空調鼓風機調速電阻過載形成快速腐蝕。所以車輛發生的該起快速腐蝕事故可以排除由于車輛本身質量原因造成。
  2、我司要求經銷商繼續做好客戶抱怨跟蹤處理,做好客戶溝通解釋工作。


投訴網回復:
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