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已解決:上汽大眾不執行國家質量擔保法

王先生 中國消費者投訴網2019-04-01 16:59
投訴行業
上汽大眾投訴
投訴品牌
上汽大眾
投訴地區
四川省 -- 遂寧市
投訴人
王先生
投訴訴求
按照國家質量擔保法索賠車輛
投訴詳情:
車架號:LSVCN6A45EN036714,發動機號:589385
車輛變速箱屬于上汽大眾延長質保范圍車輛(變速箱質保10年或16萬公里),目前變速箱異響,經遂寧市鑫海汽車銷售服務有限公司提報廠家診斷,需要更換變速箱總成!目前上汽大眾廠家以維修系統顯示里程數超過16萬公里為理由不給索賠。車輛表顯里程為8萬公里。經查,上汽大眾遂寧鑫海經銷商套用我車輛的車架號在上汽大眾的維修系統錄入了其他車輛的維修記錄(遂寧鑫海已經承認此事)。經過長達一年與上汽大眾溝通,均無人問津。
訴求:1 :恢復我車輛原始維修記錄,刪除不是我車輛的維修內容
           2:按照國家質量擔保法執行我車輛質量索賠。(車輛實際里程數廠家可以隨時來調取我車輛實際里程)

廠家回復: 關于貴網4月2日轉川AJ****車主反映變速箱異響要求索賠的問題,我公司即進行了核實和處理,現將情況說明如下:
  1、根據遂寧市鑫海4S店反映,我司維修站已經報備上汽大眾及西南分銷中心反饋處理。
  2、我司要求經銷商繼續做好客戶抱怨跟蹤處理,做好客戶溝通解釋工作。


投訴網回復:
中國消費者投訴網(中國質量網絡投訴聯盟成員單位)盡快將您的投訴內容反饋給廠商,協調解決,并轉發給國家有關主管部門和有關執法稽查部門,同時記入質量誠信檔案。我們將會對此投訴繼續跟蹤,請您持續關注,保持電話暢通!

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