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315投訴案源-中國奔馳“店大欺客”紀實

黃先生 中國消費者投訴網2019-03-14 17:36
投訴行業
汽車行業
投訴品牌
奔馳汽車
投訴地區
福建省 -- 南平市
投訴人
黃先生
投訴訴求
賠理道歉
投訴詳情:
    中國奔馳“店大欺客”紀實。 2019年2月23日,本人駕駛奔馳s400221款外出辦事,在行駛途中忽感車身異響,遂將車停下熄火檢查,再啟動時發現無法點火,反復嘗試仍無法啟動,報保險公司派拖車將車拖至南平市極致奔馳4s店,經4s店電腦檢測告知是連接高壓電瓶的變流器損壞,需更換配件。但南平市極致奔馳4s店告知配件缺貨,且無法確定什么時間能調到配件。本人咨詢廈門東之星奔馳4s店、福州東星奔馳4s店、福州利之星奔馳4s店均告知缺貨且無法確定調貨時間。
     在這種情況下,本人致電中國奔馳客戶服務中心反映情況,請中國奔馳幫助拿出解決方案,但中國奔馳并未提供解決方案,只是程序式的應付推諉,說會把情況告訴南平市極致奔馳4s店,由奔馳4s店解決, 4s店給我的答復仍舊是缺貨且無法確定調貨時間,我又致電中國奔馳要求提供解決方案,中國奔馳又把我踢回4s店,如此反復幾次。我正是因為奔馳4s店解決不了才寄希望于中國奔馳客服中心,沒想到中國奔馳客服中心始終以極端不負責的態度在應付我,這就是一個國際頂級品牌奔馳車的銷售態度和服務水準,我花了180萬購買的奔馳車卻因區區一個配件,無法使用奔馳車,真讓人匪夷所思!
     在萬般無奈的情況下,我通過各種渠道不斷地打聽和尋找配件,半個月后,最終福州市中升奔馳4s店反饋有此配件。對此,我有充分的理由質疑中國奔馳的售后服務和嚴重的技術缺陷,我所購買的這款奔馳s400使用至今問題不斷,先后大修過發動機、更換過高壓電瓶(2015年4月高壓電瓶的更換也是在我不斷的反映下才得以解決的),現在又是連接高壓電瓶的變流器,小問題更是層出不窮,嚴重侵害了消費者的權益,也影響了我的工作和生活。
     中國奔馳對消費者不負責的態度,未能主動幫助服務客戶的行為其實質就是一種“店大欺客”的心理,總以為是我國際頂級品牌,你能耐我如何?殊不知,現在是一個信息化高度透明開放的社會,中國奔馳的這種行為遲早會遭到購買奔馳車輛消費者的一致譴責,砸得是奔馳的品牌,毀得是奔馳的形象和聲譽。

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