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四季沐歌太陽能熱水器-非用戶原因水箱損壞后廠家不免費保修

陳女士 中國消費者投訴網2018-04-19 12:45
投訴行業
暖通行業
投訴品牌
四季沐歌太陽能熱水器
投訴地區
安徽省 -- 合肥市
投訴人
陳女士
投訴訴求
免費維修,同時應針對露天的排氣孔可能堵塞的問題給出解決方案,以避免下次再出現相同問題。針對該問題,應無償延保。 如果沒有防堵的可行解決方案,要求退貨(廠家應對此缺陷產品實施召回),并全額退款。
投訴詳情:
     在保修期內,太陽能熱水器非用戶原因水箱損壞后廠家不免費保修。
      裝在房頂上的四季沐歌太陽能熱水器,尚未過保。兩周前發現漏水問題,無法洗澡和用水。給廠家售后打電話,當初的安裝師傅上門檢查后,說是因為排氣孔堵塞導致水箱縮憋損壞,屬于用戶使用不當,需要更換水箱,這個費用要我們自己掏錢。
      我們提出異議:太陽能熱水器的正常使用方式就是安裝在房頂,不存在人為使用不當導致房頂上熱水器的排氣孔堵塞問題,也不能要求用戶三天兩頭上單元樓頂檢查熱水器排氣孔是否通暢。不管是產品本身質量問題還是安裝后的排氣孔防堵設計問題,都應該由廠家負責,而不是推卸責任,甚至指責用戶使用不當。且商品在保內,不該由消費者買單。
     售后師傅表示就是這樣的,我們不同意就找廠家。
      此后我們分別于2018-4-8上午10:54,2018-4-16和2018-4-18三次撥打4009603366要求回復和解決,三請四邀下才有一個負責皖南片區的售后人員回電,說這個就不屬于質量問題,也不是安裝問題,至于是否是缺少防堵設計問題他不予回答,也不提是否是用戶使用不當,在不在保內都要消費者掏錢解決,他代表四季沐歌的最終通牒(原話)是為了表示廠家對產品和消費者的支持,廠家可以承擔50%的費用,消費者需要支付另外50%的費用。同時表示這就是慣例,一直如此。

投訴網回復:
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