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已解決:投訴德國威能壁掛爐嚴重質量問題

董先生 中國消費者投訴網2018-01-31 13:10
投訴行業
暖通行業
投訴品牌
威能壁掛爐
投訴地區
河南省 -- 鶴壁市
投訴人
董先生
投訴訴求
懇請質檢部門協調廠家換全新的
投訴詳情:
我于2016年年底在威能當地代理商購買了一臺威能壁掛爐,但是裝上去使用沒有幾天就開始漏水,后來威能售后就過來維修給修好了,當時以為沒有什么問題呢,因為我人在北京 就年底用了15天,平時我們不在老家 所以其他時間沒有使用過的 但是今年年底又回老家使用這個壁掛爐,剛開始一直壁掛爐點不著火,機器一直不正常運行,后來打當地威能當地售后電話過來維修,當地維修師傅說機器沒問題可能是燃氣的問題,后來去鄰居家人家的其他品牌的壁掛爐沒問題。再次要求威能售后過來檢修,經檢修真是產品質量問題才影響的不正常運行,當地售后就說是里面的配件壞了 需要卸走配件才可以,但是我們問什么時候能正常使用,售后說這個不敢保證 因為他們要發往廠家 廠家具體什么時候發過來還不好說,今年就用不了了!我花了17000元購買了一臺全新的壁掛爐就用了半個月就成這樣子了,我就打威能售后電話,威能售后讓我們找代理商,代理商讓我找廠家,來回推卸責任,我只想懇請質檢部門能幫忙協調廠家更換一個新的,因為剛買回來就有問題,所以我這邊也懷疑當地購買的就是一個有質量問題的產品!來維護我們消費者的權益。

廠家回復:此客戶是16年底購買的產品,18年1月30日報修漏水,31日檢查水泵故障,已經修復。2月再次報修漏水,經檢查是煙道冷凝水倒流(安裝原因導致),為了徹底解決問題,安排5日由安裝商調整安裝位置,2月10日再次安排專門人員上門檢查,問題已經解決,以上請知悉,謝謝!

投訴網回復:
中國消費者投訴網(中國質量網絡投訴聯盟成員單位)盡快將您的投訴內容反饋給廠商,協調解決,并轉發給國家有關主管部門和有關執法稽查部門,同時記入質量誠信檔案。我們將會對此投訴繼續跟蹤,請您持續關注,保持電話暢通!

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