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已解決:威能家園德國威能

朱先生 中國消費者投訴網2018-01-09 19:45
投訴行業
暖通行業
投訴品牌
德國威能
投訴地區
甘肅省 -- 蘭州市
投訴人
朱先生
投訴訴求
嚴肅處理威能家園6029號員工,組織威能技師來我小區免費統一解決各家各戶的壁掛爐問題。
投訴詳情:
    因為是單位統一分房,所以我們的威能壁掛爐為單位統一安裝,期間大小毛病不斷,我家于2017.12.26日注水鈕發生故障,報修后威能工作人員前來維修后解決了注水鈕故障,走后,我家的壁掛爐便不在自動啟動,家里都是老人,根本無法自己操作,只有受凍。之后我便在威能家園微信客戶端咨詢,工號6029的工作人員沒有先幫我解決問題,首先撇清不是她們的原因。并沒有在我授權的情況下保修,威能上門必收取高額的費用。由于是單位住房,各家各戶基本都有各種各樣的毛病。聽說威能壁掛爐在同行業價格極高,質量和售后人員素質如此之差,讓人不寒而栗。希望中國投訴網可以核查。圖片無法上傳(聊天記錄截屏))

廠家回復:因產品已經過保修期需要收費,目前問題已經解決,我司2018-1-22日也聯系客戶回訪,客戶表示問題解決,請知悉,非常感謝!

投訴網回復:
中國消費者投訴網(中國質量網絡投訴聯盟成員單位)盡快將您的投訴內容反饋給廠商,協調解決,并轉發給國家有關主管部門和有關執法稽查部門,同時記入質量誠信檔案。我們將會對此投訴繼續跟蹤,請您持續關注,保持電話暢通!

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