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沁園凈水器過濾效果差,售后服務更差

高先生 中國消費者投訴網2017-06-18 17:08
投訴行業
暖通行業
投訴品牌
沁園凈水器
投訴地區
天津市 -- 塘沽區
投訴人
高先生
投訴訴求
免費更換全新的廠家正品全部濾芯,并書面承諾后續再有問題進行退貨賠償處理
投訴詳情:
    2016年11月2日購買沁園超濾凈水機一臺,廠家人員上門安裝后一直在使用。
    2017年5月14日,發現凈水器接出來的水里有附件圖片所示的黑色雜質。其后兩天也能觀察到,但是不持續。于是給廠家打電話約好上門檢查。
    (1)廠家售后人員上門檢查后,認為是濾芯或者水質問題。但是,該濾芯在廠家旗艦店銷售網站上明確寫明更換周期為9-12個月,然而濾芯實際使用時間剛剛7個月。如果是按照售后及后來廠家人員需要更換濾芯的說法,是不是虛假宣傳???
    (2)而且,沁園在濾芯需要更換時都是提前打電話通知,當時客戶并未接到相關通知。
    (3)如果是水質問題,號稱過濾精度為0.01微米的超濾機,怎么會連肉眼可見的雜質都難以濾掉???
    (4)客戶要求售后免費更換濾芯,以便繼續觀察。但是售后人員以未能現場親眼看到雜質為由,拒絕更換,除非客戶自費更換。
    (5)與售后溝通不暢,遂電話廠家熱線。廠家客服人員初始態度較好,但是后來在客戶要求免費更換濾芯時,避重就輕,不予解決。只是說會要求售后來聯系我解決,而且直接掛掉電話,態度惡劣。截至目前,已過一個月,一直未接到相關電話。

投訴網回復:
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