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疫情期間沒有入住酒店,為何不能退房費?

梁女士 中國消費者投訴網2020-01-26 16:29
投訴行業
旅游教育
投訴品牌
去哪兒網
投訴地區
廣東省 -- 廣州市
投訴人
梁女士
投訴訴求
申請退未入住的房費236元
投訴詳情:
        沒有入住酒店,卻不能退房費。2020年1月26日早上4點47分在去哪兒網預訂麗楓酒店(廣州天河公園地鐵站店),入住人是梁懌翩。由于本人身體不,為了酒店和自己安全著想,沒有入住。當天從10點14分開始多次發信息與去哪幾網的客服聯系,一直在線等,不回復。沒辦法,11點33分致電酒店是否可退房費,還沒到限定退房時間,回我酒店方不能取消,只能找去哪兒客服取消訂單。去哪兒網于中午回復:親親 同事已與商家申請協調過了呢 表示已經入賬了 訂單無法退款的呢。這個時間問題我接受不了。難道酒店現在會接收患流感的客人嗎? 非常時期,冠狀病毒嚴重,未能入住,請求退房費236元。

投訴網回復:
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