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網購洗衣機尺寸不符合網上描述參數退貨該誰承擔運費?

姜先生 中國消費者投訴網2019-10-16 13:48
投訴行業
海爾洗衣機投訴
投訴品牌
海爾洗衣機-京東
投訴地區
遼寧省 -- 大連市
投訴人
姜先生
投訴訴求
退貨,商家承擔運費
投訴詳情:
    海爾洗衣機與網上描述尺寸不一致,裝不進去,要求消費者承擔運費。在京東第三方購買海爾洗衣機-10公斤免清洗變頻分區全自動 子母雙桶洗衣機,5199元。尺寸與網上尺寸不一致,網上寬度為56cm,家里門是58cm寬,安裝人員4次上門安裝,裝不進去,洗衣機的實際尺寸要寬過門的58cm,多次與京東和商家交涉,在商品有問題的情況下要求消費者承擔運費。京東客服給出的讓我們承擔運費的方法,消費者不同意,被告知只能這么處理,客服人員囂張的告知,不論這么投訴,都是到她手里,她完全處理。投訴無門。

投訴網回復:
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