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已解決:海信售后態度惡劣、忽悠客戶

朱先生 中國消費者投訴網2019-05-27 21:13
投訴行業
海信電視投訴
投訴品牌
海信42寸液晶電視機
投訴地區
江蘇省 -- 蘇州市
投訴人
朱先生
投訴訴求
補償我應得的損失,并向我道歉
投訴詳情:
  2018年11月4日,我因電視沒有聲音,12點打電話給4006111111海信售后求助維修,當時和我講了維修費用(上門檢測不維修是30元; 維修時不收上門費,收取200元維修費加上材料費。),我認可了。11月5日9點28分蘇州售后和我聯系上門維修,維修師傅上門打開電 視機后蓋說要換主板,材料費260元。再加上維修費200元,共460元。我感覺貴了,就說不修了,付了30元上門費,維修師傅走了。 11點22分蘇州維修點給我來了電話,說嫌貴可以優惠一點,維修費200元不變,材料費優惠收取200元,問我修不修。我感覺這里面有貓 膩:1、如果可以優惠為什么開始不優惠,等客戶不維修再優惠?2、沒見過大公司在維修上還有這樣的讓步?只有在小的修理部才能出 現這種情況。3、外企維修和國內大的企業售后從未見過。松下、索尼、佳能、尼康、三洋、九陽、蘇泊爾、海爾等都沒有,唯獨海信有 。最讓我生氣的是,他們判斷機器有故障,我就把它當故障機處理了。5月18號我把機器送到買家,誰知賣我機器的是一個無線電愛好者 ,機器送到他們家,打開后蓋什么也沒換,就是耳機插孔和機內揚聲器是關的(賣家有記錄可查)。當時我就感覺我被忽悠了。我向海 信投訴,給我的解釋真的很荒唐,一是幫我換主板是一勞永逸;二是我把機器賣給別人,人家怎么修的不清楚。機器已經不再我手里了, 他們不同意我的維權。
          1、如果我機器不出售,我怎么知道我的機器沒問題;2、如果給他們修了,我永遠也不知道被宰了。錢被騙了,還得叫他們好。這就是 他們的道理。
           他們企業大。我們是消費者,弱勢群體,就這樣被欺負,沒地方伸冤嗎? 我們相信國貨,難道國貨就這樣坑我們嗎?他們不知坑了多少消費者?
注:和他們的每一次通話我都有錄音,這要你們需要我都可以提供,包括賣家的聊天記錄。

 廠家回復:用戶于2018年11月4日報修機器有圖無音要求登門(系統單號CC18110404360697),人員按約登門,用戶電視型號LED42K01,2012年購買,檢測機器不定時無聲音,判斷是主板壞需更換新主板,人員按保外收費手冊報價,維修費200元加主板費用260元,共計460元,用戶表示棄修,重新購買新機,于是人員收取了30元登門費并將信息反饋給網點信息員,信息員隨即再次跟用戶核實是否確定不修,如果不修,該工單要溝通取消,溝通過程中用戶反復強調維修費太貴了機器又買了好多年維修有點不劃算,為提升用戶體驗,信息員就跟用戶說材料費可以適當優惠60元,收維修費200元材料費200元,但用戶當時還是說不修,此單CC18110404360697征得用戶同意取消。2019年5月19日用戶來電投訴述他18號將機器350元賣給別人,別人又修好了,用戶覺得不甘心,故來電投訴需要合理解釋。網點已多次聯系用戶解釋,當時人員登門是按照保外收費手冊正常報價,鑒于用戶對保外收費不滿適當給與優惠,是用戶主動放棄維修后將機器賣給別人,無法給用戶賠償損失。




投訴網回復:
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