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這個集成灶有質量故障 售后為何不處理?

王先生 中國消費者投訴網2019-05-20 19:45
投訴行業
其它廚衛投訴
投訴品牌
京東商城-TCL集成灶
投訴地區
河北省 -- 保定市
投訴人
王先生
投訴訴求
派人修好
投訴詳情:
     本人于2018年3月17日花了6499元在京東商城購買了一臺TCL JC21A型號集成灶,在使用至2019年3月初時因故障報修(故障原因:抽油煙機吸風蓋板不能打開)。后經當地廠家售后人員上門檢修發現螺絲脫落,重新裝上方可解決問題。但因操作失誤導致吸風蓋板破裂,當時給予處理方式是廠家索賠;待廠家發貨過來到貨后安裝。但現已過去2個多月了并沒安裝也無人回應。
      多次與TCL廠家售后4008123456-5投訴電話溝通跟進,得到的答服是讓工程師給我電話聯系解決,在過去的兩個月中但并沒有廠家工程師與我聯系;向售后投訴部門要取處理工程師電話并聯系到工程師,告訴我他并不情,不知道此事(難道廠家內部溝通存在問題、售后與投訴部門無聯系)。
     現讓我很無頭緒不知道該找京東、TCL的哪個投訴部門了。難道TCL的售后就是這種服務態度,時間一拖再拖,拖到最后無回應也不處理了嗎?
     京東商城訂單編號為:73325594056

投訴網回復:
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