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境外購物警示||在柬埔寨鍋具店買炒鍋產品及服務質量均無保證

韓女士 中國消費者投訴網2019-04-19 14:51
投訴行業
其它廚衛投訴
投訴品牌
柬埔寨五層鍛造鋼炒鍋
投訴地區
北京市 -- 朝陽區
投訴人
韓女士
投訴訴求
無條件全額退款,承擔相關貨品全部郵寄費用。
投訴詳情:
       柬埔寨鍋具店郵寄炒鍋與實際演示鍋具嚴重不符,拒不退換貨,產品及服務質量均無保證。
     投訴內容:我們一共五家于3月初在柬埔寨旅行過程中受行程安排中鍋具店導購忽悠,稱其鍋具是德國五層鍛造技術,鍋體厚重、節能源、不沾不黏、易清洗、耐干燒,并做現場演示,效果確實明顯,遂花2000元購買其炒鍋,現場被告知無法直接帶走會直接郵寄到客戶家里。
     誰知后期到4月初實際收到貨品與演示鍋具嚴重不符,以次充好,以假亂真,F場演示鍋耐高溫不粘連,隨便一個百潔布一擦就很干凈。但是實際收到貨品后發現既小又輕薄,第一次使用便糊鍋且很難清洗,刷了幾次仍留下淡黃色漬跡,質量還不如普通炒鍋。我們要求退鍋,對方又提出除我們承擔快遞產品回泉州的費用,另扣除全價30%左右的費用,甚至更多,至于準確多少拒不告知。
     后經旅行社協調,答應換鍋,卻又強行要求顧客只能先寄舊鍋回去。新鍋究竟質量如何我們尚不可知,這個小鍋在我們手里也用不著,賣不出去,送人都沒人要。但到到他們那里卻可以賣個好價錢,所以拒絕將小鍋先寄出,允諾收到新鍋便第一時間安排退回。對方便借此推托不予調換。鍋具店在售賣過程中,數次出現言行不一致現象。
     此種不尊重信任消費者的行為遭到幾家強烈譴責。我們希望相關部門介入調查,不要讓這種產品質量及其服務均無保證沒有信譽的商家破壞旅行社聲譽,甚至再去欺騙其他旅行消費者。
    要求無條件全額退款,承擔相關貨品全部郵寄費用。

投訴網回復:
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