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蘇寧易購-浦桑尼克機器人產品質量問題

王女士 中國消費者投訴網2019-04-19 13:14
投訴行業
其它廚衛投訴
投訴品牌
蘇寧易購-浦桑尼克機器人
投訴地區
湖北省 -- 鄂州市
投訴人
王女士
投訴訴求
免費維修
投訴詳情:
     該款機器人于2018年10月27日在蘇寧易購普桑尼克旗艦店購買,價格1499元。2019年4月10日開始不能正常工作,總在原地打轉,既不能掃地也不能拖地,準確的說不到半年,機器已壞。經與客服聯系,寄與售后維修,4月18日客服聯系我,告知機器檢測結果。說由于人為導致的進水,致使機器主板氧化,輪組燒壞。更換相關配件需500元,由客戶出方給維修。
     對此結果我非常不滿意,第一這是一款拖地機器人,水箱灌水后方可拖地;第二清理過程中我沒有讓機器人大量的接觸水,只是有用濕抹布搽試機器人,如果大量進水,不可能局部氧化,應該會出現大面積氧化的情況;第三既是拖地機器人,一點點水都不能沾,如何清潔,我懷疑此款機器人有嚴重的質量問題;第四客服說是我人為導致進水的,請問什么叫人為導致進水,我是把機器人放在水里泡了,還是故意往主板灌水怎樣等,非常主觀的認定為客戶的問題,對此我很不滿意;第五此款機器人既然是集掃地與拖地功能的,難免會沾水,說明此款機器人于防水功能上面有很大的問題。以上是我的整個情況,請相關人員協助處理,以保護消費者利益,謝謝!

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