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已解決:格力售后安裝人員操作不當,導致空調制冷不佳,要求換新機

朱先生 中國消費者投訴網2019-06-23 09:26
投訴行業
家用電器
投訴品牌
格力漢白玉
投訴地區
湖南省 -- 常德市
投訴人
朱先生
投訴訴求
要求格力售后更換新機
投訴詳情:
2019-6-15本人在湖南省常德市大潤發超市內蘇寧易購賣場購買了2臺格力漢白玉大1P掛機,2019-6-18送貨入戶。 2019.6.20號上午由常德-津市格力售后

津市市百誠制冷設備維修部安裝工(注:該維修部并無格力安裝資質,也無法提供換機所需格力鑒定單)安裝2臺格力漢白玉掛機(26機),因安裝人員不按

照規定流程操作(說明書要求一般23~35機型抽真空約15分鐘,實際抽真空不到3-4分鐘,可提供當場錄音證據)導致機器制冷不佳。常德津市百誠制冷設備

維修部安裝人員服務態度極差、技術渣、言辭不當(當時我強烈要求抽真空達15分鐘以上,安裝人員說你相信網上的說法,那你家房子都不能住。有當時錄

音證據)從安裝次日2019-6-21起,一直打格力官方售后電話:400-836-5315反映情況至今,現在要求更換新機,重新派具有格力空調安裝資質的技術人員

安裝。


聯絡人:朱連軍  158****8195

廠家回復:經核實用戶提前找非格力人員預留的空調管路,與新購機管路不匹配,用戶強行要求安裝,我司服務人員與用戶多次溝通就是不同意簽訂特殊安裝備案確認書,服務人員態度都很平和,并沒有服務態度問題,目前已經給用戶安裝好機器,用戶認可。
消費者回訪:已經安裝好了,謝謝你們平臺。

投訴網回復:
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