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已解決:三星干衣機達不到干衣效果

趙先生 中國消費者投訴網2019-06-06 16:27
投訴行業
家用電器
投訴品牌
三星干衣機
投訴地區
天津市 -- 河東區
投訴人
趙先生
投訴訴求
1.通過改進本品,以達到干衣效果。2.如不能達到前項要求,應全額退款。
投訴詳情:
我于去年十一月底購買該機,一月份搬家開始使用,發現該機不能達到干衣效果。該機面板標示的十余項功能選項中的所有常用選項都曾試用,均不能達到干衣效果。 經向企業客服投訴,企業派售后技術人員上門檢測,確認消費者反映問題真實,但是并非該機個體故障,無維修必要。同時介紹,該款機型客戶投訴很多,都是反映不能實現干衣的功能。雖然不是機器出現故障,但是也不是消費者使用不當,根本原因是設計功率過低,僅僅550w。 其后,三星客服部門正式答復稱1.無維修必要。2.不能退換貨。 消費者意見如下:1.商品生產和銷售企業有責任,有義務為消費者提供合格,可靠,與銷售標稱功能和效果一致的產品。而不能以是否符合企業自己的標準代替國家,行業的標準和規范,更不能罔顧事實,置實際功能效果于不顧,拒絕消費者的合理訴求。2.既然企業技術人員都已確認該機非個體故障,非使用不當,就足以判定該機型本身存在質量缺陷。3.在上述事實前提下,企業有責任承擔質量缺陷的后果。

廠家回復:退機完畢,用戶認可。
消費者回訪:已經退機了,謝謝。

投訴網回復:
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