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京東購買箭牌馬桶質量問題不予退貨退款

周先生 中國消費者投訴網2020-04-22 08:21
投訴行業
建材家裝
投訴品牌
京東箭牌廚衛旗艦店-樂華陶瓷潔具箭牌馬桶
投訴地區
湖北省 -- 黃岡市
投訴人
周先生
投訴訴求
退貨退款,賣家作出處罰并道歉
投訴詳情:
      京東購買箭牌馬桶質量問題不予退貨退款:本人與2020年4月15日在京東箭牌廚衛旗艦店購買了兩個馬桶,在4月22號收到貨后,當快遞員面進行驗貨,發現馬桶有多出修補的痕跡,還有擦傷過的痕跡,于是快遞員就將馬桶帶回去了,我聯系賣家,賣家說他們的商品沒有問題,說符合國家標準,多處的修補和擦傷痕跡能夠符合國家標準?
     與賣家協商不成,于是我在京東申請了交易糾紛,申請京東介入,反應情況后說升級高級專員處理,24小時內給回復,當天下午接到了京東高級專員的回復,他們的回復說來說去就一句話,以賣家那邊處理的結果為準,試問,要是這樣的話那要你們有什么用,處理結果就從你們那過一下?賣家認為商品沒有問題,于是我要求讓賣家提供這兩個馬桶的檢驗合格報告,賣家說馬桶上面有合格證,自己去看,然后在京東客服專員的要求下,賣家提供了他們的抽檢報告,這個報告是2019年的,這個報告并不是所對應我買的兩個馬桶的報告,生產日期和產品編號均對不上,于是我將這個情況反應給京東客服,要求提供這兩個馬桶對應的報告,京東客服那邊給的回復是有這個報告就可以證明產品沒有問題,我想說,這兩個馬桶都沒有拿過去檢驗,怎么就能說明這兩個沒有問題?
     還說如果覺得我認為有問題要我自己拿去檢驗,如果檢驗出有問題,所有費用賣家承擔,如果沒有問題,費用要自己承擔。我想說,我自己買的商品要一份檢測報告難道有問題嗎?這是消費者的權力吧,可是賣家卻拿他們抽檢的2019年的報告來忽悠,并沒有這兩個馬桶的檢測報告。

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