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百得勝衣柜全屋環保定制產品爆裂裂縫等嚴重質量問題

肖女士 中國消費者投訴網2019-01-22 00:33
投訴行業
建材家裝
投訴品牌
百得勝衣柜全屋環保定制
投訴地區
廣東省 -- 清遠市
投訴人
肖女士
投訴訴求
退貨處理,同時修復好損壞墻面
投訴詳情:
    尊敬的消費者投訴網,您好!我叫肖*雄,我于2018年12月7日從廣東省清遠市清城區華南美吉特建材裝飾城百得勝衣柜全屋環保定制公司全款定制價值43000元的家具,產品于2019年1月11日至13日安裝好,14日我于新屋檢查驗收時發現存在大量產品質量問題。
      1.主臥衣柜有兩處長達15厘米左右裂縫
      2.新屋次臥有大面積由于安裝造成的墻面被破壞的痕跡
     3.發現有安裝泛黃掉漆的雜板,冒充顆粒板,與設計圖紙嚴重不符合
     4.顆粒板家具柜體有多處爆裂現象
      5.家具上有很多的釘子洞,很多莫名其妙的釘子,與參觀百得勝清遠經銷商鋪位的家具質量外觀相差巨大
      6.從百得勝全屋定制清遠經銷商處定制的箭牌櫥柜都設計不合理,同時還有裂縫現象。
      7.百得勝清遠經銷商給我的設計圖紙上的訂單號與安裝在我處家具上的訂單號不同,家具上的條碼無法掃描出。
       我于當天趕緊把家具質量問題通過微信群給百得勝清遠經銷商相關工作人員反饋,給出的處理方案是售后師傅處理,1月15號售后師傅來處理方式是涂白漆遮蓋爆裂處,把穿過顆粒板的釘子用工具砸回去。
      2019年1月17日下午同百得勝清遠經銷商老板娘當面反應了家具質量問題。
       1月18日上午同百得勝清遠經銷商老板娘到金海灣豪庭看了家具問題現場,老板娘給出的方案是換掉爆裂的顆粒板。
     我的要求是退換貨處理,兩者無法達成解決問題的共識。
     我把相關情況通知了華南美吉特裝飾城售后處,請求協助處理,裝飾城經過兩次與百得勝清遠經銷商溝通后給予我的答復是,百得勝經銷商承認質量有問題,但是不嚴重,只能換板子,裝飾城叫我撥打12345投訴。
     我把相關情況反應給百得勝總部售后服務,要求百得勝公司派人處理,那邊的答復是要當地的經銷商聯系我處理,但卻一直沒等到回復,直到2019年1月21日晚百得勝清遠經銷商唐睿經理給了電話,問我怎么處理,我說產品嚴重質量問題,要求退貨或換貨,唐經理一句那沒話好說了,就掛斷了電話。
     我已把相關情況于1月18日晚電話反應給了12315,焦急的等待五個工作日的答復。朋友建議應該通過315網絡平臺反應情況,真的是無路可走,無可奈何,您們是我的唯一一根救命稻草了,請指引我們處理質量問題的方向!跪謝!叩謝!

投訴網回復:
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