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林氏木業不按時發貨和送裝,存在欺詐消費者的行為

杜女士 中國消費者投訴網2018-12-11 13:56
投訴行業
建材家裝
投訴品牌
林氏木業
投訴地區
遼寧省 -- 大連市
投訴人
杜女士
投訴訴求
在12月17日之內送到所有貨品并安裝,并提供500補償,如不能按時送裝,補償按天提高
投訴詳情:
本人與2018年11月11日在天貓商城的林氏木業家具店購買了一套家具,包括床+床墊,沙發一套,茶幾+電視柜,櫥柜,總共花費9720,減去雙十一天貓購物津貼、家居購物券和紅包,實付8266.8211月16日客服讓我們確認收貨地址以發貨,我們合適完畢是發到江西贛州寧都縣田頭鎮車頭村江上小組,11月119日物流顯示已發貨,我們當日發現商家送貨地址為遼寧省大連市,并不是我們的收貨地址,我們第一時間提醒客服,客服告訴我們沒問題,可以修改地址直接運到江西贛州,11月21日我們發現物流信息還是到大連并再次提醒,客服讓我們不用管,他們是重新發貨到江西,11月22日客服告訴我們貨物只能先發到大連,然后轉運回江西并給予100塊錢補償,我們不同意,客服就讓我們退貨,最后在廠家投訴后給予200塊錢補償,并告知轉運時間為5~7天,11月24日,我們再次詢問物流信息,25日客服告知還在到大連的路上,5~7天只是到達大連的時間,并告知28日才能到大連然后直接轉運回江西。11月28日,我們再次詢問,并要求給出具體的物流信息,客服非常不耐煩的告訴我們貨物已經到達大連并轉運,并告知1周達到江西轉運點。后續再次詢問說延遲幾天,也就是12月10號能送裝。本人再次與12月8日和9日與客服聯系,客服告知貨物因大連下雪沒有轉運出去。真是情況是是大連12月8日才下雪,期間10天壓根沒有轉運。迄今為止,我們都懷疑商家有沒有給我發貨。期間,我們也提出讓商家從廠家安排重新發貨,客服告知只能走中轉,要么就退貨,我們無奈接受中轉的選擇。但現在為止,中轉也沒按時進行,今天售后告訴我可以重新發貨,但貨品不全,能接受就接受,不能接受就讓我們退貨退款。被商家欺詐這么久,請中國質量投訴網給予監督與合法地維權途徑

投訴網回復:
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