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洋碼頭買的Moschino機車包質量問題

張先生 中國消費者投訴網2019-10-15 20:37
投訴行業
服飾鞋帽
投訴品牌
洋碼頭-Moschino機車包
投訴地區
上海市 -- 松江區
投訴人
張先生
投訴訴求
退貨
投訴詳情:
      賣家描述無瑕疵的包有劃痕及油漆痕跡:我在2019年4月8日通過洋碼頭app購買一個Moschino單肩包,購買時與賣家確認無瑕疵。收到后發現包身有劃痕,漆皮上有磨損及油漆印記,走線粗糙線頭冒出,對商品質量存疑,與賣家描述不符。像平臺反映后,平臺客服以照片看不清為由要求我將包寄到售后。我根據要求錄下視頻發出快遞。平臺客服在收到后告知我包身有新劃痕,無法以有劃痕處理。
      沒有辦法于是挑選了一家平臺認可的第三方鑒定平臺進行真假鑒定。但是平臺方寄出鑒定的快遞單號被賣家搶先提供給鑒定平臺,在我不知情的情況下包完成了鑒定,鑒定為真。至此我對該平臺可靠性存疑,但是洋碼頭客服表示只認可這一家的鑒定結果,不接受其他平臺鑒定,并且拒絕退貨要求,強制完成訂單。
      現在有兩個問題:
     第一,賣家無法提供寄出時包是無瑕疵的證明,油漆痕跡根本不應該出現在一個品牌包包上,且與賣家所說“無瑕疵”不符,商品存在質量問題;
     第二,洋碼頭客服無法證明新增劃痕是運輸途中造成,只會推卸責任,表示自己沒有責任,也無法處理。

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