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為何就是不能將手機話費58元套餐改成38元套餐呢?

吳先生 中國消費者投訴網2019-10-16 15:29
投訴行業
數碼通訊產品投訴
投訴品牌
中國移動通訊
投訴地區
廣東省 -- 廣州市
投訴人
吳先生
投訴訴求
辦理38元240分鐘通話自由選套餐
投訴詳情:
     廣州移動辦理套餐的投訴。本人使用的號碼使用中國移動58元套餐,2019-9-5致電10086要求更改成38元240分鐘通話自由選套餐,客服回復說沒有權限,需要上級客服回電讓我確認一下即可辦理成功。后來客服來電回復說,我不能更改套餐,因為我的58元套餐開通了兩個副號,需要注銷副號才能更改套餐。
     于是我按照客服的要求,注銷了兩個副號,再致電客服電話,得到的答復是不能修改成自由選套餐,因為我辦理了一個學霸流量套餐,我表示不能接受,客服多次來電答復不能更改,問及原因,有的說的是捆綁了58元套餐,有的說是公司內部規定,有的說是潛在規則,我要求出示詳細規定以及在我辦理套餐前向客戶出示過該規定或者簽名確認的證據,客服重復表示沒有其他說明,反正是內部潛規則,不能辦理。這種單方面的霸王條款,強加到消費者身上,我表示極大的不滿和反抗,絕不能接受,而且開始客服說注銷副卡就可以更改套餐,我已經按照要求注銷,現在又改口說不能更改,造成我的兩個副卡也不能正常使用(小孩電話手表使用),造成了一定是損失和影響。
     因此投訴中國移動這種出爾反爾,店大欺客,霸王條款的行為,在國家降低電信資費,收費透明化,攜號轉網加大競爭,保護消費者的大背景下,中國移動廣東公司竟然大逆其道而行,希望有關部門詳細調查,廢除其霸王條款,還給消費者一個良好的消費環境。謝謝    

投訴網回復:
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