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已解決:AGM X2 手機質量問題

王先生 中國消費者投訴網2019-07-25 14:04
投訴行業
數碼通訊
投訴品牌
AGM
投訴地區
江蘇省 -- 宿遷市
投訴人
王先生
投訴訴求
換機或者退貨
投訴詳情:
投訴AGM手機質量問題,2017年12月27日在天貓AGM手機旗艦店,買了X2手機,1月份拿到手的,用到8月出現無線不能使用,檢測是無線模塊的質量問題,然后跟著出現卡槽不讀卡的情況,都給予維修處理了,接著又出現黑屏無法開機!按照三包法的規定,三次質量鼓掌,廠家給予調換了新機,在18年12月的時候,新機結果用到19年7月又出現了無線模塊的問題。。廠家又讓寄回檢修,并給予維修處理,現在懷疑AGM手機的質量至少無線模塊的質量是有問題的,要求廠家給予換機或退貨處理,但只給維修。。。

AGM廠家回復我們已向上申請,并于用戶聯系。
首先,經過了解,AGM售后的工作完全符合三包法,完全合法合規,且,如果按照國家三包法規定,用戶在換機后重新計算保修期,用戶在新的保修期內出現問題,超過15天后均為質保維修。以上執行均合法合規。
但用戶反饋WI-FI問題體驗不佳,我們表示理解,且對于用戶的擔憂同理,所以我們已和用戶協商,且向上申請:
“本次維修后,產品的WI-FI部件延長6個月保修期”
以上為處理方案,此舉也是用于保證用戶使用體驗,希望可以解決用戶擔憂。是“整機延保3個月,WI-FI延保6個月”,用戶已經接受。

消費者回訪用戶表示已經處理,非常感謝,謝謝!


投訴網回復:
中國消費者投訴網(中國質量網絡投訴聯盟成員單位)盡快將您的投訴內容反饋給廠商,協調解決,并轉發給國家有關主管部門和有關執法稽查部門,同時記入質量誠信檔案。我們將會對此投訴繼續跟蹤,請您持續關注,保持電話暢通!

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